Social control in the public sector: how services will be accountable to citizens

From Aftodioikisi.gr

Ο λόγος στους πολίτες! Με σκοπό τη βελτίωση της λειτουργίας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της, με τον τελευταίο νόμο για τη Δημόσια Διοίκηση, Provided and to establish accountability and social control of public services. Introduce process Ακρόαση Κοινωνικών Φορέων και Πολιτών, με σκοπό η διοίκηση να καταγράφει και να απαντά άμεσα στα προβλήματα εύρυθμης λειτουργίας ή κακοδιοίκησης που εντοπίζονται από τους εξυπηρετούμενους πολίτες.

The public hearing will take place every two months, with record keeping. It kept strict priority to requests from social organizations, individual citizens or groups. Among other things, social control will be carried out by research, online and offline, with which citizens evaluate the services used. Also, with the cooperation of Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και ΑυτοδιοίκησηςIn services where people come to develop a citizens' satisfaction investigation system, which submitted observations and proposals for their operation.

"The social control is achieved through identifying problems not proper operation or maladministration, taking into account both the views of citizens about the quality of public services on the other to make proposals for better service", σημειώνεται στο νόμο (άρθρο 24).

Επιτροπές Ακρόασης

To serve the hearing procedures planned to set up in each ministry and general state structure, Hearing Committee appointed by the Secretary of Administration through the body of the General Managers, Directors and Heads of Department.

Παράλληλα, θα συγκροτηθεί εκ μέρους της υπηρεσίας Ομάδα ή Ομάδες Έργου σε επίπεδο κεντρικής υπηρεσίας στην οποία θα συμμετέχουν υποχρεωτικά και υπάλληλοι των υπηρεσιών. Οι Ομάδες Έργου θα επεξεργάζονται τα σχετικά στοιχεία και θα συντάσσουν Εκθέσεις που θα υποβάλλονται υποχρεωτικά στον αρμόδιο υπουργό και στο Παρατηρητήριο της Δημόσιας Διοίκησης (ΠΑ.Δ.Δ.).

Το Παρατηρητήριο θα συσταθεί με απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών και Διοικητικής Ανασυγκρότησης στο Ε.Κ.Δ.Δ.Α. Αποστολή του η επιστημονική παρακολούθηση της διοικητικής λειτουργίας και ο συντονισμός των διαδικασιών αξιολόγησης και κοινωνικού ελέγχου της δημόσιας διοίκησης. Το Παρατηρητήριο θα στελεχώνεται από εμπειρογνώμονες του Ε.Κ.Δ.Δ.Α., οι οποίοι θα επιλέγονται με διετή θητεία από το Διοικητικό Συμβούλιο του και θα προεδρεύεται από τον Πρόεδρο του Ε.Κ.Δ.Δ.Α.. Στα μέλη του ΠΑ.Δ.Δ. δεν καταβάλλεται πρόσθετη αμοιβή. Περαιτέρω λεπτομέρειες προβλέπεται να ρυθμιστούν επίσης με απόφαση του υπουργού Εσωτερικών και Διοικητικής Avασυγκρότησης.

See the entire law as published in GG (άρθρο 24)